2021年3月4日下午，貴州烏當農商銀行李榛行長一行蒞臨集團公司考察指導工作；公司董事長姚作武接待了李榛行長一行并表示熱烈的歡迎，雙方就2020年的工作開展情況進行了溝通和交流。
李榛行長就烏當農商銀行2020年的整體運營情況及2021年的營商環境的改善進行介紹。李行長重點對如何開展服務工作，提高服務質量做了詳細的說明，他舉了一個例子描述了服務工作和服務意識的重要性。某日，一老人帶著孫子到營業廳咨詢業務，在等待的過程中小孩由于玩鬧將身上的尿不濕弄掉了，銀行工作人員發現后立即帶小孩到溫暖的辦公室并換上了新的尿不濕；銀行工作人員的這一舉動被老人看在眼里，被這一行為深深感動，事后老人將存于其他銀行的存款全數轉到了該營業廳。
接著姚董事長說到，通過李行長講的這個小故事得出了一個結論“細節決定成敗，態度決定一切”，烏當農商銀行在新的領導班子帶領下，無論是場景營銷、服務營銷都做到了一個很高的水平，也是我們學習的榜樣和努力的方向；在市場競爭強烈的形勢之下，我們想要逆勢而上，求得一席之地，必須要對公司的管理思路、營銷思路、工作思路不斷的調整，提高工作熱情和服務水平，不斷的學習、強化細節，才能使我們在后疫情時代，經濟下行的情況下得以生存和發展。
最后，李行長邀請姚董事長到全國銀行類一流服務模式的烏當農商銀行碧海支行進行參觀調研。